Compras pela internet – O que fazer quando a encomenda não chega

A primeira atitude que você deve ter é: entender o porquê da sua encomenda não ter chegado no prazo previsto, e saber se foi um simples atraso ou um extravio.

O artigo 11 da lei nº 6.538/1978, prevê que o objeto do envio postal, pertence ao remetente, ou seja, quem está vendendo (enviando) até que chegue ao comprador do objeto.

Se você já passou pela etapa de identificação do problema, é hora de agir!

Se a empresa não estiver cumprindo com sua obrigação de entrega, o primeiro passo é registrar uma reclamação no órgão de defesa ao consumidor o PROCON. Reúna todos os documentos e provas sobre a fraude e se dirija até a agência mais próxima.

No entanto, a atitude mais eficaz em caso de não entrega, é procurar um advogado especializado para tomar as medidas judiciais cabíveis.

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